Servicio de Consultoría

¿Cómo fortalecer la fidelización y satisfacción de sus huéspedes, empleados y propietarios?

Elevamos la calidad de tus servicios, ventas y optimizamos tus operaciones.

Rock formations rise from the ocean at sunset, with birds flying overhead and waves gently crashing against the rocks.

QUIENES SOMOS

Somos un socio estratégico para profesionales hoteleros y expertos de la industria en todo el mundo, dedicados a operar, promover, capacitar y auditar a proveedores de servicios de hospitalidad, con el fin de crear una ventaja competitiva que maximice los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

What We Offer

STRATEGIC & OPERATIONAL ASSESSMENT

  • Rapid diagnostic of Rooms, F&B, Spa, Recreation, and Admin.
  • Benchmarking against comp set and industry standards.
  • Identification of service gaps, productivity issues, and operational risks.

FINANCIAL PERFORMANCE OPTIMIZATION

  • P&L review, variance analysis, and budget vs. forecast evaluation.
  • KPI analysis: RevPAR, TRevPAR, GOPPAR, labor ratios, food & beverage cost.
  • Recommendations for cost efficiency and revenue growth.

REVENUE MANAGEMENT & COMMERCIAL STRATEGY

  • Market segmentation & pricing strategy review.
  • Distribution mix optimization: direct, OTA, wholesale, corporate, groups.
  • ADR integrity, pickup trends, and seasonal revenue planning.

SALES & MARKETING EFFECTIVENESS

  • Evaluation of sales team KPIs, structure, and account performance.
  • Audit of digital marketing, CRM, metasearch, and brand positioning.
  • Visibility and promotional strategy recommendations.

GUEST EXPERIENCE & SERVICE QUALITY

  • ReviewPro/Medallia analysis and online reputation audit.
  • Mystery audits and service-flow assessment.
  • Enhancements for guest journey, service standards, and upselling.

TALENT, STRUCTURE & LABOR OPTIMIZATION

  • Evaluation of FTE ratios, staffing guides, and org charts.
  • Leadership capability assessment and training recommendations.
  • Labor optimization aligned with service delivery expectations.

OWNER REPRESENTATION & ASSET MANAGEMENT

  • Monthly monitoring of operator performance.
  • Review of P&L, STR, forecasts, capital plans, and compliance.
  • Preparation of executive summaries and action plans.

CAPEX & REPOSITIONING SUPPORT

  • Product assessment, FF&E/OS&E planning, ROI-based CAPEX priorities.
  • Support for rebranding, renovation, and repositioning projects.

DELIVERABLES

  • Executive dashboard, recommendations report, and action plan.
  • KPI monitoring tools and implementation roadmap.
    • Mejora de la eficiencia general
    • Mayor productividad y calidad de ejecución
    • Mayor satisfacción y fidelización del cliente
    • Desarrollo de habilidades
    • Diferenciación competitiva
    • Plataformas de automatización de marketing para medir y estandarizar marcas
    • Operaciones Hoteleras
    • Operaciones de restaurantes y spa
    • Comprador misterioso
    • Implementación, diseño y mapeo de procesos para la creación de manuales operativos
    • Capacitación basada en áreas de oportunidad con auditoría previa de necesidades del cliente
    • Implementación de tecnologías innovadoras para marketing estratégico con resultados medibles
    A person with long hair in a sun hat sits on a beach, facing the ocean. The sky is cloudy, and it's a serene beach scene.
    A person walks along the beach with a surfboard during a colorful sunset, reflected in the wet sand and creating a serene scene.

    NUESTRA EXPERIENCIA

    Con más de 30 años de experiencia en nichos de hotelería tradicional y alternativa, incluyendo glamping, cubriendo todas las fases desde viabilidad, apertura y operaciones en México y Estados Unidos. Tenemos experiencia en rebranding y clasificaciones de todas las categorías hoteleras, desde hospedaje de estadía prolongada, boutique, negocios, independientes, hoteles de lujo y estilo de vida, con un fuerte enfoque en especificaciones de marca y clasificación de hoteles. Siempre comprometidos con la innovación y las tendencias de la industria, ofreciendo soluciones diferenciadoras y efectivas.

    A person stands at the entrance of a cave, looking out at the ocean under a bright blue sky with fluffy clouds.

    The image shows a logo with four arrows forming an "X" shape, with the letters "N," "E," "U," and "B" positioned between the arrows.

    PROCESOS OPERACIONALES SEIS SIGMA Y LEAN

    Nuestros servicios tienen como objetivo identificar componentes internos que suponen un riesgo para la reputación global del establecimiento. Participamos en el análisis y diagnóstico de sus procesos para detectar posibles deficiencias y sugerir soluciones que aporten valor a su organización. Trabajamos bajo el marco de mejora continua, eficiencia operativa y revisión de procesos utilizando métodos de certificación Six Sigma.